ESM 전문가는 엑스워드내 인증심사팀에 의하여 엄격하고 객관적인 평가지표에 의해 인증평가가 이루어집니다.
또한 객관적인 자료에 의한 전문가의 능력치를 평가하여 고객이 신뢰할 수 있는 척도를 몇 개의 레벨별로 분류합니다.
ESM 전문가평가는 전문가 프로파일과 같은 일반 평가지표와 수익률과 같은 업종별 특화 평가지표로 나누며,전문가 평가지표는 사전평가와 사후평가로 나눕니다. 전문가의 경우 운영평가 지표는 주로 홈페이지를 통한 고객관리 및 커뮤니티 활성화 측면을 조사하여 평가됩니다.
평가기준
경력평가
① 자격증
② 논문/저서
③ 학회 및 출판사의 등급에 따라 상중하로 구분
④ 학회- 등재(상), 등재중(중), 미등재(하)
⑤ 출판사 - 대규모(상), 중규모(중), 소규모(하)
⑥ 수상경력
⑦ 수여기관에 따라 상중하로 구분
⑧ 국가기관(상), 국가지정기관(중), 기타협회(하)
⑨ 활동년수 소수점으로 월 구분 - 1년 6개월 : 1.5
활동지수 평가
① 고객 인물정보 회수
② ARS상담, 클릭수
③ 서비스거래 총 건수
④ 직무 성공률 (변호사의 경우 승소율)
고객만족지수
① 서비스 종료 후 간단한 설문조사를 통한 대고객 서비스 만족도 조사
② 고객에게 불편함을 끼치는 사항 접수-불만사항 접수
③ 고객질의 응답성실도
④ 전체 커뮤니티 활성화 지수
⑤ 고객 재방문지수
검색순위 :
경력평가
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